Оригинальная продукция бренда Siemens имеет гарантию от производителя, которая действует в течение 12 месяцев с момента продажи. Некоторое оборудование может иметь более длительный гарантийный срок, который указан на упаковке или в паспорте изделия. Гарантия начинает действовать сразу после получения оплаченного товара потребителем.
Оборудование Siemens предназначено для длительного использования при правильных условиях эксплуатации и ухода. Если устройство выходит из строя во время гарантийного срока, необходимо обратиться в авторизованные сервисные центры, указанные в инструкции или гарантийном талоне.
Однако, в некоторых случаях гарантия может быть недействительна, если обнаружены следующие нарушения при приемке в сервисном центре:
- Несоблюдение правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации, указанных в инструкции к товару.
- Факт неквалифицированного ремонта или установки устройства.
- Внесение изменений в конструктивные особенности прибора или использование комплектующих, не предусмотренных правилами использования оборудования.
- Использование устройства не по его прямому назначению.
- Механические или другие повреждения прибора потребителем, приводящие к его неработоспособности.
Важно отметить, что гарантия на оборудование будет недействительна, если поврежден серийный номер изготовителя или нарушена целостность или отсутствуют пломбы.
Фирменная гарантия производителя распространяется на законченные технические изделия, такие как частотные преобразователи, устройства плавного пуска, контроллеры и т.д. В комплекте с товаром идет гарантийный талон, который заполняется при покупке. В некоторых случаях обслуживание товара может осуществляться по серийным номерам, и в таком случае гарантийного талона в комплекте не будет, но в руководстве пользователя будет указан список сервисных центров, предоставляющих гарантийное обслуживание данного товара.
Гарантия не распространяется на определенные случаи, в соответствии с нормативными актами, регулирующими гарантийные вопросы. Эти случаи включают:
- Повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатных условиях, не предусмотренных производителем, а также повреждения, возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств, таких как скачки напряжения электропитания или стихийные бедствия.
- Механические и электротермические повреждения.
- Повреждения электронных плат управления и другие повреждения, вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных характеристик.
- Повреждения фирменных серийных номеров на устройстве.
- Отсутствие должного технического обслуживания в соответствии с руководством по эксплуатации или формуляром на оборудование.
- Отсутствие функций в товаре, которые не предусмотрены производителем.
Вы можете обменять или вернуть товар, если он оказался с браком. Чтобы отремонтировать товар, в течение его гарантийного срока обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя или в любой отдел приёма рекламаций russia-siemens.com.
Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.
- Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.
- При обращении с товаром в сервисный центр или офис интернет-магазина «russia-siemens.com» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
- В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.
Товары, не подлежащие обмену и возврату
Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:
- Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
- Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
- Товары с активированной учётной записью пользователя;
- Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
- Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
- Некондиционные (уценённые) товары;
- Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, диски.
Возврат/замена товара ненадлежащего качества
- Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя и документ, подтверждающий покупку товара в магазине russia-siemens.com.
- Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.
Юридические лица
Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо Гражданским Кодексом РФ.
Теги: #Гарантия